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September 2017

September 27, 2017

マナーとは?

「マナー」として一番やってはいけないことは?

「人のマナー違反を人前で指摘すること」なんです。

マナーは人への思いやりを表すもの。

いくら「この人マナーわきまえていないなぁ」と思ってもそれを人前で指摘することはその人への思いやりが無いということになりますから。

こんな光景を見ました。

研修講師がたくさん集まる懇親会でのことです。
何人かで円卓で座って講師同士が食事をしています。

研修講師のAさんがちょっとしたテーブルマナーの間違いをしました。

その時に、別の講師Bさんがその間違いを大きな声でからかい気味に指摘したんです。

Bさんは接遇やマナーを何年も教えている経験豊かな講師です。

指摘されたAさんはとても恥ずかしそうでした。

と、そんなことがあり、しばらく経って・・・

Bさんが、あるところで

「研修講師は内容に伴った外見や行動が大事」とおっしゃっていました。

それを聴いた私は・・・「お前が言うな!」と、心の中でつぶやいてしまいました。

言動を一致させることは講師としてやっぱりとても重要なんだと肝に銘じた出来事でした。

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September 24, 2017

反応すること、承認欲求

気持ちを平穏に過ごすために、「反応する」前に一呼吸おいて、考えるようにしている。

でも、今日はちょっぴりやってしまった・・・

SNSでなんだかちょっと上から目線に言われたような気がしてそれにうっかり反応してしまった。

いかん、いかん。

ちょっと、深呼吸してゆっくりコメントを読み返してみると、あぁそうか。

この人自分の仕事が大変だということをアピールしたかったんだなぁってわかる。

それが伝えたかったとわかれば、もう反応しなくてもよくなる。

そこを丁寧に受け止めて、自分の話(私も大変なんだって)にしなければいい。

ものすごく極論だけど、
人間関係よくしたかったら、相手の「承認欲求」を満たせばまず上手くいくと思う。

この人何を大事にしていて、何を認めて欲しいのかを見極めて
そこを大事にしてあげることで上手くいくことが本当に多い。


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